瑶瑶卡网售后与质保规则：掉会员、开通失败、封号分别怎么处理

先看速答表

本页是商城全部商品共用的售后规则：ChatGPT Plus 一个月（卡密自助开通）、Plus 十二个月、ChatGPT Pro、Claude Pro / Max、Gemini Pro、Grok Premium 都适用。商品页上写的"订阅质保掉订阅"，具体指的就是本页第二条；商品页如另有写明的内容，以商品页为准。

一、没开通成功 / 开通失败：卡密不消耗，可重提或退款

卡密自助开通的 ChatGPT Plus 一个月

• 失败不扣卡密。在 cz.yaoyao.chat 提交后没开通成功的，卡密自动退回"未使用"状态，只有开通成功才算用掉一张。充值页会直接显示失败原因和卡密状态。
• 可以重新提交。登录信息过期、通道临时没额度、付款被拒这几类，按提示处理后再提交就行，具体看 ChatGPT Plus 充值失败怎么办。
• 不想再试的，可以退款。卡密没有开通成功过的，把订单号发到瑶瑶微信，核实后办理退款。
• 同一张卡密短时间内反复失败，页面会提示稍后再试；同一个账号反复被付款风控拒绝，会暂停一段时间。遇到这种情况联系微信处理。

人工开通的商品

Plus 十二个月、ChatGPT Pro、Claude Pro / Max、Gemini Pro、Grok Premium 都是下单后由瑶瑶人工开通。没开通成功的，在微信里沟通：重新开通（比如换一个能正常升级的账号），或者退款。

二、开通成功后掉会员：再补一个月

条件：开通成功后，在这一期会员的有效期内，订阅被撤销、账号变回免费版（ChatGPT 显示 Free，Claude 显示 Free Plan）。

处理：把订单号、订阅页或会员页的截图、开通用的登录邮箱发到瑶瑶微信，核实后再补一个月会员，补到同一个账号上，聊天记录不受影响。

先排除几种"看起来像掉会员"的情况：

• 登录的不是开通时那个账号，或者 App 和网页登录的账号不一样。
• 额度用完的提示（几小时后恢复），不是会员没了。
• ChatGPT 订阅页显示"已取消 / 不会续订"：卡密开通的会员就是这样显示的，到期前会员一直有效，不是掉会员。
• Claude 开通后还显示 Free 的几种情况，见 Claude 充值了还是显示 Free Plan 怎么办。

不属于掉会员：账号被封或被停用（见第三条）、会员正常到期。

三、账号被封 / 停用：不在质保范围，不退款

OpenAI 和 Anthropic 都没有公开封号细则。从官方说明和公开的用户反馈看，账号被停用常见的诱因是：在官方不支持的地区使用、网络地区频繁切换、多人共用一个账号、违反使用政策、付款被撤销。这些都发生在账号使用、网络环境或付款这一侧，不在代充质保范围，不退款、不补会员。

• ChatGPT 账号被封：联系瑶瑶微信，可协助重新注册一个账号。
• Claude 账号被停用：把订单号和停用通知邮件截图发到微信，协助按 Anthropic 官方渠道申诉，能否恢复以官方结果为准。申诉怎么写见 Claude 封号了怎么办。
• 怎么降低风险：网络保持稳定、一个账号只自己用、不要把登录信息发给任何人。常见原因见 ChatGPT 封号原因有哪些。

怎么联系、要提供什么、多久回复

• 只找瑶瑶本人微信：yao77380，加不上加备用号 yym77288，两个号都列在 《官方账号与防骗说明》 里。点这里扫码添加，或 复制微信号。主动加你、自称"客服 / 助理"的账号不要理，售后不需要你的账号密码。
• 一次把材料发全：订单号、付款截图、问题截图、开通用的登录邮箱；卡密开通的另附卡密。订单号找不到了，在 订单查询 输入下单时填的邮箱或手机号找回。
• 处理时间：卡密开通失败是系统自动退回的，不用等人；补会员、重新开通、退款这些要人工核实的，在瑶瑶微信上按消息先后顺序处理。
• 退款怎么办：在微信里核对订单后办理。

有问题点这里扫码添加瑶瑶本人微信（微信号 yao77380，复制微信号）

不在售后范围内的情况

• 账号被封或被停用（第三条）。
• 会员正常到期后变回免费版。

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